Política de cambios y devoluciones

Cuando se requiera cambio o devolución de producto adquirido por cualquiera de nuestros canales de venta online, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Acceder y llenar el formulario de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES en nuestro sitio web
2. Se da un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto para realizar cualquier tipo de cambio o devolución
3. Las piezas en promoción o descuento no tienen cambio
4. El producto debe entregarse en el mismo estado en que se entregó y sin indicios de uso
5. El producto debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas y marquillas originales
6. El cambio del producto se efectuará por el valor neto de la compra. Si el cliente desea cambiarlo por un producto de mayor valor, se cobrará la diferencia. En caso de optar por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero; en su lugar, se generará un saldo a favor del cliente mediante un cupón, el cual podrá ser utilizado dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al cambio. Este cupón será enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente
7. El costo de los envíos por cambio son asumidos por el cliente en su totalidad
8. Todos nuestros productos están cubiertos por nuestra Garantía por productos defectuosos
9. En ningún caso se hará devolución de dinero

• Derecho de Retracto

Por ser una prenda de uso personal, no opera el derecho al retracto.

• Garantía por productos defectuosos

En caso tal que el Cliente considere en el momento de la entrega que el producto no cumple con las características establecidas del mismo, se encuentre deteriorado, rasgado, roto o dañado, deberá ponerse en contacto con MITÚ de forma inmediata a través de cualquiera de los canales de atención al cliente. Para hacer uso de esta garantía se le exigirán al Cliente la descripción de las circunstancias, los daños y evidencias fotográficas del producto. La notificación por parte del Cliente a MITÚ, no podrá superar los dos (2) días calendario posteriores a la entrega del producto, una vez cumplido este plazo se entiende que el Cliente recibió la prenda a satisfacción. 

MITÚ evaluará la reclamación y dará una respuesta al Cliente en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles. 

En caso de que MITÚ encuentre que, efectivamente el producto tiene defectos de calidad, asumirá los costos de envío y  le ofrecerá al Cliente un arreglo de la prenda, en el evento de no poder arreglarla, el cliente podrá realizar el cambio por la misma, en caso de no estar disponible el Cliente podrá elegir entre:  (i) una prenda del mismo valor y de características similares o (ii) solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor el cual se verá reflejado en una próxima compra a través de un cupón por el mismo valor, el cual podrá ser redimido a través de nuestro sitio web y tendrá una vigencia de dos (2) meses, contados a partir de su entrega al cliente.