Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

MITÚ PAL MUNDO S.A.S.

• Aspectos generales

MITÚ PAL MUNDO S.A.S. es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la República de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará “MITÚ”. 

MITÚ es propietario del Portal www.tiendamitu.com, dedicado a la comercialización de prendas de vestir a nivel nacional. Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de MITÚ, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Portal.

• Consentimiento de compra

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la confirmación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido, en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable) y la sumatoria total que el Cliente debe pagar. Al momento de realizar la orden de pedido, MITÚ validará la transacción, medios de pago, disponibilidad de inventario y datos personales, entre otros. Solo si la orden de pedido es aceptada, MITÚ expedirá y enviará dentro de las 48 horas hábiles siguientes, la recepción y confirmación del pedido al email informado por el Cliente al momento de realizar la compra.

• Promociones

• Boletines promocionales

El Cliente autoriza expresamente a MITÚ para que le sean enviados boletines de noticias al email registrado en el Portal, que podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Portal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando una solicitud en tal sentido a: info@tiendamitu.com, a través de nuestros canales de atención de servicio al cliente o en la opción “cancelar suscripción” que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

• Cupones

MITÚ en cualquier momento podrá expedir cupones de descuento para promover la adquisición de los Productos comercializados a través del Portal. El uso de un (1) cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se establezca lo contrario en el mismo; no es transferible a terceros, ni canjeable por dinero u otros productos, y sólo podrá ser usado por una única vez por cada Cliente registrado en el Portal. En el cupón de descuento se indicará la fecha de vigencia, y las demás condiciones que apliquen, tales como pero sin limitarse a: vigencia, condiciones, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón “APLICAR CUPÓN” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito, y en general por ningún otro medio de pago.

• Vigencia y Condiciones de Promociones

Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón “APLICAR CUPÓN”) acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.

• Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de MITÚ o han sido licenciados a éste por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de todo material publicado en el Portal, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de MITÚ.

• Política de Tratamiento de Datos

El Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal acepta recibir ofertas por email y la Política de Tratamiento de Datos. Existen varias formas de recibir comunicaciones de MITÚ, tales como pero sin limitarse a: emails de campañas publicitarias, emails transaccionales, emails de lanzamiento de productos de temporada, entre otros. En consecuencia, en el evento en que un Cliente se desuscriba para no recibir más comunicaciones de MITÚ o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que MITÚ desactivará sus datos o los suprimirá según el caso.

• Política de Privacidad

MITÚ garantiza la protección de todos los datos suministrados por los Clientes o terceros a través de su Portal. El Portal www.tiendamitu.com cuenta con certificado SSL. Este certificado garantiza que todos sus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

• Precios e impuestos

Todos los precios publicados en el Portal están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden al precio unitario de cada producto, incluido el impuesto sobre las ventas (IVA). El valor del envío es adicional y puede variar según la dirección de entrega del producto. Siempre se notificará al Cliente los valores por separado del producto y envío antes de confirmar y realizar la compra.

• Facturación

La factura electrónica de venta será expedida y enviada al email con el que se registró el Cliente en el Portal, a través del proveedor tecnológico autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Adicionalmente podrá ser requerida por el Cliente a través de los canales de atención de servicio al cliente con los datos de facturación registrados en la compra.

• Política de cambios y devoluciones

Cuando se requiera cambio o devolución de producto adquirido por cualquiera de nuestros canales de venta online, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Acceder y llenar el formulario de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES en nuestro sitio web
2. Se da un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto para realizar cualquier tipo de cambio o devolución
3. Las piezas en promoción o descuento no tienen cambio
4. El producto debe entregarse en el mismo estado en que se entregó y sin indicios de uso
5. El producto debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas y marquillas originales
6. El cambio del producto se efectuará por el valor neto de la compra. Si el cliente desea cambiarlo por un producto de mayor valor, se cobrará la diferencia. En caso de optar por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero; en su lugar, se generará un saldo a favor del cliente mediante un cupón, el cual podrá ser utilizado dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al cambio. Este cupón será enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente
7. El costo de los envíos por cambio son asumidos por el cliente en su totalidad
8. Todos nuestros productos están cubiertos por nuestra Garantía por productos defectuosos
9. En ningún caso se hará devolución de dinero

• Derecho de Retracto

Por ser una prenda de uso personal, no opera el derecho al retracto.

• Garantía por productos defectuosos

En caso tal que el Cliente considere en el momento de la entrega que el producto no cumple con las características establecidas del mismo, se encuentre deteriorado, rasgado, roto o dañado, deberá ponerse en contacto con MITÚ de forma inmediata a través de cualquiera de los canales de atención al cliente. Para hacer uso de esta garantía se le exigirán al Cliente la descripción de las circunstancias, los daños y evidencias fotográficas del producto. La notificación por parte del Cliente a MITÚ, no podrá superar los dos (2) días calendario posteriores a la entrega del producto, una vez cumplido este plazo se entiende que el Cliente recibió la prenda a satisfacción. 

MITÚ evaluará la reclamación y dará una respuesta al Cliente en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles. 

En caso de que MITÚ encuentre que, efectivamente el producto tiene defectos de calidad, asumirá los costos de envío y  le ofrecerá al Cliente un arreglo de la prenda, en el evento de no poder arreglarla, el cliente podrá realizar el cambio por la misma, en caso de no estar disponible el Cliente podrá elegir entre:  (i) una prenda del mismo valor y de características similares o (ii) solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor el cual se verá reflejado en una próxima compra a través de un cupón por el mismo valor, el cual podrá ser redimido a través de nuestro sitio web y tendrá una vigencia de dos (2) meses, contados a partir de su entrega al cliente.

 

• Envíos

MITÚ garantiza al Cliente que todos los productos ofrecidos en su Portal se mantendrán actualizados con respecto a las existencias de los mismos en bodega. Los productos disponibles para envío inmediato serán procesados y enviados dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido. Los productos disponibles para reserva tienen un tiempo estimado de envío de quince (15) días hábiles aproximadamente. Las órdenes de despacho de todos los productos se procesan hasta el siguiente día hábil después de realizada la compra. En ningún caso se pondrán en venta unidades que no se puedan entregar dentro de los tiempos estipulados o que sobrepasen nuestra capacidad de producción. No obstante, si la cadena de producción o el envío sufren contratiempos por razones totalmente ajenas a MITÚ, se le notificará inmediatamente al Cliente y se le dispondrán todas las soluciones que estén al alcance de MITÚ.

Tener en cuenta que pueden surgir retrasos inesperados, sobre los cuales MITÚ no tiene control y no se hace responsable.

MITÚ garantiza la entrega del producto en perfectas condiciones en la dirección suministrada por el Cliente en el formulario de orden de compra. De igual forma, no se hace responsable por los errores de destino causados por la falta de precisión e información suministrada por el mismo. En caso de presentarse algún error en la dirección de entrega y que sea responsabilidad del Cliente, éste deberá comunicarse directamente con la compañía transportadora, suministrando el número de guía respectivo.

El Cliente tiene la responsabilidad de verificar el buen estado del paquete ante la empresa transportadora, informando cualquier anomalía detectable ante MITÚ y, si es el caso, hacer uso de nuestra Garantía por productos defectuosos.

La compra no se podrá cancelar una vez que se genere la confirmación de pedido en nuestro sitio web.

• Términos y Condiciones de Pasarela de pagos

El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (WOMPI) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para los usuarios publicados directamente en la página oficial de WOMPI (https://wompi.sv/TerminosCondiciones/Usuario).